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適用范圍

所有客戶(hù)對我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的安裝、技術(shù)、質(zhì)量咨詢(xún)和質(zhì)量投訴。

目的

不斷分析客戶(hù)需求，以提高本公司產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，做到客戶(hù)滿(mǎn)意。

職責

客服中心：負責產(chǎn)品安裝、技術(shù)、質(zhì)量咨詢(xún)的解答；
負責質(zhì)量投訴問(wèn)題的現場(chǎng)解決；
負責質(zhì)量問(wèn)題公司內部的反饋及處理監督。

程序

4.1 商務(wù)部接到客戶(hù)電話(huà)后，將客戶(hù)信息作好記錄并轉交客服中心。
4.2 客服中心接到客戶(hù)信息后在20分鐘之內，根據客戶(hù)的信息拿出解答方案
（如需技術(shù)部協(xié)調應在30分鐘內予以解答）。
4.3 對于可以以口頭或書(shū)面形式予以解答的問(wèn)題，客服中心應在60分鐘內予以回復
（包括已售產(chǎn)品是否退還產(chǎn)品的決定）。
4.4 對客戶(hù)要求或客服中心認為有必要現場(chǎng)予以解決的事故，客服中心應在60分鐘拿出
解決方案及計劃，報銷(xiāo)售副總及技術(shù)副總批準，由客服中心人員執行，必要時(shí)可以申請
技術(shù)部協(xié)助，但必須在24小時(shí)內到達客戶(hù)現場(chǎng)，特殊情況應征得客戶(hù)諒解并同意。

開(kāi)開(kāi)電纜科技有限公司十分重視產(chǎn)品新技術(shù)應用和質(zhì)量管理工作，從2000年開(kāi)始，就成立了電纜技術(shù)研發(fā)和檢測中心，對每一道環(huán)節每一道工序都導入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系和ISO14001:2004環(huán)境管理體系，并取得顯著(zhù)效果。

我們對客戶(hù)、對員工、對任何社會(huì )關(guān)系都是先分擔責任后分擔喜悅。我們一直堅持以人品打造精品的質(zhì)量理念，以質(zhì)創(chuàng )市、以?xún)?yōu)取信。

在此，我們鄭重承諾：
一、我們的產(chǎn)品確保符合相關(guān)國家標準或協(xié)議要求。
二、免費為每一位客戶(hù)推薦最經(jīng)濟實(shí)用的設計方案。
三、客戶(hù)的任何疑問(wèn)，我們將在1小時(shí)內給予明確答復。如在 我省周邊地區，我們承諾在
24小時(shí)內派出專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，到現場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
四、對于貨值400萬(wàn)以?xún)鹊某Ｒ庪娎|訂單，我們最遲在一周內交貨；對于貨值800萬(wàn)以?xún)?br />的常規電纜訂單，我們自接到訂單之日起十天內給予交貨。
五、對屬于我公司產(chǎn)品質(zhì)量而出現的質(zhì)量原因，我們愿意承擔因此造成的損失。

我們始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終追求目標，以精良的技術(shù)工藝、可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和極具競爭力的價(jià)格為您服務(wù)！